Scan je Klant – Je klant beter begrijpen en begeleiden

• De module kan gevolgd worden op ons leerplatform of aangevraagd worden in SCORM om op een eigen intern leerplatform te plaatsen.
• De module is gratis en enkel bestemd voor werknemers uit het paritair comité 119

Elke klant is anders: verwachtingen, motivaties, drempels en communicatiestijlen verschillen sterk. De e‑learning Scan je Klant helpt professionals om het gedrag en de noden van hun klanten beter te begrijpen en hun communicatie en begeleiding hierop af te stemmen.

Door klanten beter te begrijpen, versterk je de relatie, verhoog je de efficiëntie van de begeleiding en groeit de tevredenheid aan beide kanten.

Na het volgen van deze e‑learning kan je:

• het gedrag van klanten observeren en analyseren
• verschillende klantprofielen en hun specifieke noden herkennen
• je communicatie en professionele houding aanpassen
• sneller vertrouwen opbouwen
• doelgerichter en efficiënter begeleiden

Je klant begrijpen

• Verbaal en non-verbaal gedrag observeren en interpreteren
• Inzicht krijgen in verwachtingen, motivaties en drempels
• Bewustwording van de impact van de eigen communicatie

Klantprofielen herkennen

• Kennismaken met verschillende klantprofielen
• Begrijpen hoe deze profielen de samenwerking beïnvloeden
• Specifieke noden per profiel herkennen
• Inzicht krijgen in barrières van vacatureteksten voor personen met een beperking.

• Ontwikkelen van vaardigheden om inclusieve en motiverende vacatureteksten te schrijven.

   

Communicatie en begeleiding afstemmen

• Taalgebruik, houding en aanpak afstemmen op de klant
• Gericht en helder communiceren
• Werken aan een constructieve, oplossingsgerichte relatie

Duur 

30 à 45 minuten – e‑learning, zelfstandig te volgen