Scan ton Client – Mieux comprendre ses clients pour mieux les accompagner

• Le module pourra être suivi sur notre plateforme d’apprentissage ou demandé en format SCORM pour être intégré à une plateforme interne.
• Le module est gratuit et destiné aux collaborateurs en magasins.

Chaque client est différent : motivations, freins, attentes et styles de communication varient fortement. Le module e‑learning « Scan ton Client » aide les professionnels à mieux décoder le comportement et les besoins de leurs clients afin d’adapter leur communication et leur accompagnement.

Une meilleure compréhension du client permet de renforcer la relation, d’augmenter l’efficacité de l’accompagnement et d’améliorer la satisfaction de chacun.

À l’issue de ce module, vous serez capable de :

• observer et analyser le comportement des clients

• identifier différents profils de clients et leurs besoins spécifiques

• adapter votre communication et votre posture professionnelle

• instaurer une relation de confiance plus rapidement

• améliorer l’efficacité de vos échanges et de votre accompagnement

Comprendre son client

• Observer et interpréter les signes verbaux et non verbaux

• Identifier les attentes, les motivations et les freins

• Prendre conscience de l’impact de sa propre communication

Identifier les profils de clients

• Découvrir différents types de profils clients

• Comprendre l’influence de ces profils sur la relation

• Reconnaître les besoins spécifiques par profil

Adapter sa communication et son accompagnement

• Ajuster son langage, son attitude et son approche

• Favoriser une communication claire et constructive

• Construire une relation orientée solutions

Durée 

30 à 45 minutes – e‑learning à suivre à son rythme