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Saviez-vous que l’alimentation et le commerce de détail fait partie des secteurs les plus diversifiés de Belgique ? Le commerce de détail emploie pas moins de 150 nationalités différentes. Avec environ 500.000 travailleurs dans le secteur, près d’un travailleur sur cinq a une autre nationalité. Pour pouvoir tirer parti de cette diversité, les entreprises doivent adopter une politique du personnel mûrement réfléchie qui met l’accent sur la diversité et l’inclusion. Lisez ici par où commencer. Vous voulez découvrir quelques bons exemples du secteur ? Ne manquez pas de lire les histoires.

Après vous est une initiative de Comeos, d'Inter et de CAWaB, les centres d'expertise flamand et wallon-bruxellois sur l'accessibilité. Ensemble, ils œuvrent en faveur d'une société sans limites pour tous.

Chaque magasinier, préparateur de commandes, cariste gerbeur, opérateur de transpalette électrique, ouvrier de production ou conducteur de chariot élévateur a tout intérêt à adopter une bonne posture ergonomique au travail. Comme toujours, mieux vaut prévenir que guérir !

Vous posez-vous parfois ces questions ?

Vous suivez ce cours de tutorat certifié lorsque vous coachez un tutore dans le cadre du système d'apprentissage en alternance. Ce coaching se concentre sur l'apprentissage et l'application des compétences de tutorat sur le lieu de travail.

Dans les modules approfondis, vous apprenez non seulement ce que signifie l’inclusion, mais surtout comment vous la mettez en pratique.

Les employés de magasin se voient parfois confier un rôle supplémentaire de formateurs internes chargés de former les (nouveaux) collègues. Ces employés expérimentés manquent souvent de connaissances didactiques ou pédagogiques sur la meilleure façon de transmettre de nouvelles informations.

Si dans le cadre de la formation en alternance vous travaillez avec des élèves inscrits dans l’enseignement néerlandophone, la formation de tuteur est obligatoire.

Soulever, porter et manipuler des produits lors du remplissage des rayons ou au travail à la caisse exerce une charge sur la colonne vertébrale, les épaules, les poignets et les muscles en raison d’efforts importants.

Te poses-tu parfois ces questions ?

Vous arrive-t-il de rencontrer un client verbalement agressif ? La situation s'emballe-t-elle parfois et vos émotions et celles du client prennent-elles le dessus ? Vous ne savez pas toujours comment réagir ? Alors cette formation est faite pour vous ! 

En tant que responsable de magasin ou d'entrepôt, il est attendu de vous que vous résolviez les conflits entre un client et un employé ou entre différents employés. Il n’est pas toujours évident de résoudre correctement ce type de situation sans que personne ne se sente lésé.